Gelt

Gelt планировал превратить лендинг в корпоративный сайт, улучшить позиции в поиске и получать больше заявок на консультацию.

Команда видела, что лендинг работает хуже ожидаемого, но не понимала причины. Прежде чем проектировать новые страницы, нужно было разобраться, что мешает пользователям увидеть ценность сервиса и перейти к заявке.

Страница перечисляла преимущества Gelt, но не объясняла, кому и в какой ситуации они полезны. Призывы к действию появлялись раньше, чем пользователь успевал разобраться в предложении.

Для исследования я использовала записи сессий в FullStory. Отобрала два типа визитов:

Для каждой сессии я зафиксировала путь пользователя, проблемные места и возможное решение. Затем сгруппировала наблюдения и превратила их в гипотезы.

Так стало видно, какие блоки помогают принять решение, где пользователь теряет интерес и какой информации ему, возможно, не хватает перед тем, как оставить заявку.

Я проанализировала восемь конкурентов по двенадцати параметрам: структуре страницы, главному сообщению, аргументам, социальным доказательствам, призывам к действию, визуальной подаче и техническим показателям.

Сравнение подтвердило проблемы лендинга: конкуренты раньше объясняли ценность услуги, лучше раскрывали доказательства и понятнее вели пользователя к следующему шагу.

По итогам исследования я составила рекомендации и приоритизировала гипотезы по ожидаемому эффекту и сложности реализации.

В новых прототипах я связала возможности Gelt с задачами клиента. Вместо общих преимуществ страницы объясняли, кому подходит услуга, какую проблему она решает и почему стоит обратиться именно в Gelt.

Я работала со структурой, формулировками и последовательностью аргументов, чтобы каждый раздел подводил пользователя к следующему решению.

На основе исследования команда начала проектировать полноценный корпоративный сайт. Я отвечала за прототипы и дизайн новых разделов:

Новые страницы позволили подробно рассказывать об услугах и аудиториях, не перегружая главную страницу.

Gelt предлагает сложные налоговые стратегии. До консультации с CPA клиенту трудно понять, подходит ли ему конкретная стратегия и сколько она поможет сэкономить.

Заказчик предложил сделать калькуляторы: пользователь оценивает выгоду на своих данных, а Gelt показывает экспертизу и получает контакт заинтересованного клиента.

Формулы и исходные параметры подготовили заказчик и CPA. Я спроектировала каталог и отдельные калькуляторы: упростила набор полей и формулировки, продумала результаты, состояния и адаптивы.

Мы выбрали постепенное раскрытие: сначала пользователь видит потенциальный масштаб экономии, а после ввода email получает персонализированный результат и прогноз на 5–10 лет.

Если стратегия невыгодна при введённых данных, калькулятор сообщает об этом и предлагает обсудить с CPA другие варианты.

PTET, S-Corp Election и Augusta Rule собраны на общей странице и используют один сценарий. Поэтому систему можно расширять новыми стратегиями.

В процессе стало понятно, что существующий стиль ограничивает развитие сайта. Мы предложили точечное обновление, которое можно было внедрить без полной переделки вёрстки и значительного роста стоимости разработки.

Над проектом одновременно работали три дизайнера. Я согласовывала общие паттерны, компоненты и тексты, чтобы страницы выглядели как части одного продукта.

Во время дизайна блога участвовала в создании визуальной концепции обложек и предложила референс, который клиент взял в работу.

После изменений среднее время на странице выросло на 25%, а показатель отказов снизился на 20%.

Исследование легло в основу обновления сайта. У команды появились аргументированные гипотезы, единая структура и правила для дальнейшего развития продукта.

Я провела исследование, спроектировала новые страницы, работала с их содержанием и координировала решения трёх дизайнеров. Презентовала работу клиенту и сопровождала передачу макетов в разработку.